Atendimento
A tela de Atendimento é o coração operacional do Pingo Chat. É aqui que toda a comunicação com os clientes acontece — seja via WhatsApp, Instagram, Facebook ou outros canais conectados.
O objetivo desta seção é centralizar todas as conversas em um único lugar, permitindo que sua equipe gerencie atendimentos de forma organizada, ágil e sem perder nenhuma interação.
O que você encontra aqui
As conversas são organizadas em quatro abas principais, que refletem o status de cada atendimento:
- Automação — conversas sendo tratadas automaticamente por um agente de IA ou fluxo.
- Aguardando — conversas que chegaram mas ainda não foram atribuídas a um atendente.
- Atendendo — conversas em andamento com um atendente humano.
- Finalizados — conversas encerradas, disponíveis para consulta e histórico.
Para que serve
A partir da tela de Atendimento, sua equipe consegue responder mensagens, consultar o histórico do cliente, transferir conversas entre filas e atendentes, aplicar tags, agendar mensagens e muito mais.
Nos próximos artigos desta categoria, cada recurso será explicado em detalhes.