Canais são as conexões entre o Pingo Chat e as plataformas de mensagens. É aqui que você vincula seu WhatsApp, Instagram, Facebook e outras integrações para centralizar todos os atendimentos em um único lugar.
Para acessar, vá em Atendimento → Canais.
WhatsApp via QR Code
Esta modalidade conecta o WhatsApp da mesma forma que o WhatsApp Web — lendo um QR Code diretamente pelo celular.
- Clique em + Novo canal e selecione WhatsApp (QR Code).
- Preencha o Nome da conexão e defina se ela será a conexão Padrão.
- Salve e feche o modal.
- Na listagem de canais, clique nos três pontinhos (⋮) do canal criado.
- Clique em Gerar QR Code.
- Escaneie o QR Code pelo celular conforme as instruções abaixo.
Como escanear pelo celular
- Android: Abra o WhatsApp → toque no ícone de três pontinhos no canto superior direito → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo.
- iOS: Abra o WhatsApp → vá em Configurações → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo.
⚠️ O WhatsApp via QR Code depende que o celular permaneça com bateria e conexão à internet. Se o celular ficar offline, a conexão será interrompida. Para operações mais estáveis, recomenda-se o uso da API Oficial.
WhatsApp API Oficial
A conexão via API Oficial utiliza as credenciais da Meta Business Suite e não depende de celular conectado. É a modalidade recomendada para operações profissionais e de alto volume.
Como obter as credenciais na Meta
- Acesse developers.facebook.com e entre com sua conta Meta.
- Selecione ou crie um App do tipo Business.
- No menu lateral, acesse WhatsApp → Configuração da API.
- Anote o Phone Number ID — exibido abaixo do número de telefone cadastrado.
- Anote o WhatsApp Business Account ID (WABA ID) — exibido na mesma tela.
- Para o Permanent Token, acesse Meta Business Suite → Configurações → Usuários do sistema. Crie um usuário do sistema com permissão de Admin, gere um token permanente e selecione o app criado com permissão whatsapp_business_messaging.
Como configurar no Pingo Chat
- Clique em + Novo canal e selecione WhatsApp (API Oficial).
- Preencha o Nome da conexão.
- Insira o Phone Number ID, o WABA ID e o Permanent Token obtidos na Meta.
- Clique em Salvar.
A conexão via API Oficial é estável, não depende de celular e permite o envio de mensagens em template (HSM) para iniciar conversas com clientes.
Instagram e Facebook
A conexão com Instagram e Facebook é feita autorizando o app do Pingo Chat via Meta.
- Clique em + Novo canal e selecione Instagram ou Facebook.
- Clique em Conectar com Meta.
- Autorize o acesso do Pingo Chat à sua conta Meta.
- Selecione as Páginas do Facebook e/ou as contas Instagram Business que deseja conectar.
- Confirme e salve.
⚠️ Somente páginas onde você tem o papel de Administrador serão conectadas. Papéis como Editor, Moderador ou Anunciante não têm permissão para autorizar apps de terceiros conforme política da Meta.
Configurações do canal
Ao editar um canal existente, você tem acesso a diversas abas de configuração:
Geral
- Identificação — nome e foto do canal.
- Padrão — define se este é o canal padrão para envios.
- Provedores — exibe o provedor de infraestrutura utilizado (ex: Wavoip). Wavoip está temporariamente desabilitado.
- Redirecionamento de fila — define uma fila para receber automaticamente contatos que chegarem sem fila atribuída, com um tempo de espera configurável em minutos.
- Importação / Sincronização — permite importar mensagens do aparelho para um período específico, definindo data de início e término da importação e a fila de destino. Importar mensagens de grupo está em implementação e não está disponível no momento.
Integrações
Define qual recurso fará o primeiro atendimento quando um cliente entrar em contato:
- Integração (Fluxo) — se selecionado, um fluxo do Construtor de Fluxo será acionado primeiro. A conexão com o fluxo é feita automaticamente pelo sistema ou pode ser configurada manualmente em Automações → Integrações.
- Prompt (Agente de IA) — se selecionado, um agente de IA assumirá o primeiro atendimento.
⚠️ Somente uma opção pode estar ativa por vez — Fluxo ou Agente de IA. A opção Executar integração externa está desabilitada no momento.
Mensagens
- Mensagem de saudação — enviada automaticamente ao iniciar uma conversa.
- Mensagem de conclusão — enviada ao encerrar um atendimento.
- Mensagem de fora de expediente — enviada quando o cliente entra em contato fora do horário configurado.
- Mensagem de férias coletivas — enviada durante um período de recesso configurado com data inicial e final.
Chatbot
- Criar novo ticket em x minutos — tempo para criar um novo ticket após inatividade.
- Enviar bot x vezes — limite de vezes que o bot será disparado para o mesmo contato.
- Enviar bot em x minutos — intervalo de tempo entre os disparos do bot.
- Encerrar chats abertos após x minutos — tempo de inatividade para encerramento automático.
- Encerrar chats quando última mensagem for de — define se o encerramento ocorre após inatividade do atendente, do cliente ou de ambos.
- Mensagem de encerramento por inatividade — texto enviado ao encerrar por inatividade.
- Mensagem de inatividade — aviso enviado antes do encerramento, configurável por tempo em minutos.
NPS
Configura a pesquisa de satisfação enviada automaticamente ao cliente após o encerramento do atendimento.
- Mensagem de avaliação — texto da pergunta enviada ao cliente. A escala deve ser de 0 a 10.
- Quantidade máxima de vezes que a avaliação será enviada — limita o número de pesquisas por contato.
- Encerrar chats aguardando avaliação após x minutos — tempo para encerrar automaticamente tickets aguardando resposta do NPS.
Fluxo Padrão
- Fluxo de boas-vindas — disparado apenas para novos contatos que ainda não estão na sua lista e que enviaram uma mensagem pela primeira vez.
- Fluxo de resposta padrão — disparado quando o cliente envia qualquer mensagem que não corresponde a uma palavra-chave configurada. Atenção: será disparado também se o atendimento já estiver encerrado.
- Fluxo final de jornada — disparado quando o cliente entra em contato fora do horário de expediente. Ideal para avisos de horário ou orientações até a reabertura.
Ordem de execução dos fluxos: quando uma mensagem chega, o sistema segue esta prioridade: (1) Campanha por frase — tem precedência mesmo com agente de IA ativo, (2) Fluxo de boas-vindas, (3) Fluxo final de jornada (fora do horário), (4) Fluxo de resposta padrão. Um post dedicado explicando esta ordem em detalhes está disponível na base de conhecimento.