O Construtor de Fluxo é uma tela visual onde você monta automações conectando blocos chamados de nós. Entender como navegar, adicionar e conectar esses nós é o primeiro passo para criar fluxos eficientes.
Navegando no canvas
O canvas é a área de trabalho onde os nós são posicionados e conectados. Para se mover por ele:
- Arrastar o canvas — clique em uma área vazia e arraste para navegar pelo fluxo.
- Zoom — use o scroll do mouse ou o trackpad para aproximar e afastar a visualização.
- Reposicionar um nó — clique no card do nó e arraste para qualquer posição no canvas.
Em fluxos grandes, afaste o zoom para ter uma visão geral da estrutura e identifique rapidamente onde estão os gargalos ou nós soltos.
Adicionando nós ao fluxo
O painel lateral esquerdo lista todos os nós disponíveis, organizados em cinco categorias: Bubbles, Inputs, Lógica, Ações e Integrações.
Para adicionar um nó, clique sobre ele no painel lateral. Um modal de configuração será aberto. Preencha as opções e confirme — o nó aparecerá no canvas, pronto para ser conectado.
Alguns nós abrem o modal de configuração antes de aparecer no canvas (como Intervalo e Condição). Outros aparecem diretamente no canvas para configuração posterior (como Conteúdo e Menu). Clique no ícone de lápis no topo do card para editar um nó já adicionado.
Conectando os nós
A conexão entre nós define a ordem de execução do fluxo. Cada nó possui pontos de conexão — pequenos círculos nas bordas do card:
- Ponto de entrada — lado esquerdo ou superior do card. Indica por onde o fluxo chega naquele nó.
- Ponto de saída — lado direito ou inferior do card. Indica para onde o fluxo segue após aquele nó.
Para conectar dois nós, clique no ponto de saída do primeiro e arraste até o ponto de entrada do segundo. Uma linha pontilhada será desenhada entre eles, representando o caminho do fluxo.
Para remover uma conexão, clique sobre a linha que une dois nós e pressione a tecla Delete ou Backspace.
Nós com múltiplas saídas
Alguns nós possuem mais de um ponto de saída, criando ramificações no fluxo. Cada saída deve ser conectada a um nó diferente:
- Menu — cada opção do menu é uma saída independente. Se o menu tem 4 opções, haverá 4 pontos de saída — um para cada caminho possível.
- Condição — duas saídas: Sim (condição verdadeira, ponto verde) e Não (condição falsa, ponto vermelho).
- Randomizador — duas saídas: Caminho A e Caminho B, distribuídos pela probabilidade configurada.
Saídas não conectadas fazem o fluxo travar naquele ponto. Sempre conecte todas as saídas de nós com múltiplos caminhos, mesmo que algumas levem a um nó de Encerrar Ticket.
Editando e excluindo nós
Para editar um nó já adicionado, clique no ícone de lápis que aparece no topo do card ao passar o cursor sobre ele. O modal de configuração será reaberto com os valores atuais.
Para excluir um nó, clique sobre o card para selecioná-lo e pressione Delete ou Backspace. As conexões ligadas a ele também serão removidas automaticamente.
Não há confirmação ao excluir um nó. Salve o fluxo com frequência para evitar perda de configurações em caso de exclusão acidental.
Renomeando nós
Todos os nós exibem um rótulo no topo do card — por padrão, é o nome do tipo do nó (ex: “Conteúdo”, “Menu”, “Condição”). Para renomear, clique sobre esse rótulo diretamente no canvas e edite o texto.
Nomear os nós de forma descritiva facilita a leitura do fluxo, especialmente em automações com muitos caminhos paralelos. Por exemplo, em vez de vários cards chamados “Menu”, use nomes como “Menu Principal”, “Menu Financeiro” e “Menu Suporte”.
Salvando o fluxo
Clique no botão Salvar Fluxo no canto inferior direito do canvas para salvar todas as alterações. O fluxo não é salvo automaticamente — salve sempre antes de sair ou testar.
Alterações não salvas são perdidas ao navegar para outra página. Crie o hábito de salvar após cada conjunto de modificações.
Boas práticas de organização
Fluxos bem organizados são mais fáceis de manter, testar e atualizar. Algumas práticas recomendadas:
- Construa da esquerda para a direita — posicione o início do fluxo à esquerda e os nós finais à direita. Isso segue a leitura natural e facilita identificar o início e o fim de cada caminho.
- Evite linhas cruzadas — reorganize os nós no canvas para que as conexões não se cruzem. Fluxos com muitas linhas cruzadas são difíceis de ler e propensos a erros de configuração.
- Nomeie todos os nós — especialmente Menus, Condições e Conteúdos. Um canvas com dezenas de cards “Conteúdo” sem nome é impossível de manter.
- Agrupe por função — posicione nós relacionados próximos uns dos outros. Por exemplo, mantenha toda a lógica de qualificação de lead em uma área do canvas, e o fluxo de cobrança em outra.
- Sempre conecte todas as saídas — nós com saídas soltas travam o fluxo. Mesmo que um caminho leve direto ao encerramento, conecte-o explicitamente.
- Teste antes de ativar — use um número de teste para percorrer todos os caminhos do fluxo e validar mensagens, condições e integrações antes de ativar para os clientes.
Exemplo de estrutura de fluxo
Um fluxo de atendimento típico segue esta estrutura:
- Início — ponto de entrada do fluxo, disparado pelo gatilho configurado.
- Conteúdo — mensagem de boas-vindas enviada ao contato.
- Menu — apresenta as opções disponíveis (ex: Suporte, Financeiro, Vendas).
- Ramificações — cada opção do menu leva a um caminho independente com seus próprios nós de conteúdo, perguntas e ações.
- Ação ou Integração — ao final de cada caminho, executa uma ação (ex: criar ticket, aplicar tag, enviar e-mail) ou aciona uma integração.
- Encerramento — Handoff para atendimento humano ou Encerrar Ticket para finalizar automaticamente.
Mantenha os fluxos focados em um único objetivo. Fluxos que tentam cobrir muitos cenários ao mesmo tempo ficam difíceis de manter. Use o nó Transferir Fluxo para dividir automações complexas em fluxos menores e independentes.
Perguntas frequentes
Posso conectar um nó de saída a mais de um nó de entrada? Não. Cada ponto de saída conecta a um único nó de destino. Para enviar o fluxo em múltiplas direções a partir de um mesmo ponto, use um nó de Menu ou Condição.
O fluxo executa os nós em paralelo ou em sequência? Sempre em sequência, seguindo as conexões definidas no canvas. O fluxo percorre um caminho por vez, de cima para baixo e da esquerda para a direita conforme as conexões.
Posso duplicar um nó já configurado? Atualmente não há função de duplicar nós diretamente no canvas. Para reaproveitar uma configuração, adicione um novo nó do mesmo tipo e repita as configurações.
O que acontece se o contato enviar uma mensagem fora do esperado durante o fluxo? O comportamento depende do nó em execução. Nós de Pergunta aguardam qualquer resposta antes de avançar. Nós de Menu tratam respostas inválidas conforme a configuração de “opção inválida” definida no nó.