Artigos KB – Ajuda e suporte

Atendimento A tela de Atendimento é o coração operacional do Pingo Chat. É aqui que toda a comunicação...

A tela de conversa é onde acontece o atendimento ao cliente. Ela é dividida em três áreas principais:...

Canais são as conexões entre o Pingo Chat e as plataformas de mensagens. É aqui que você vincula...

Quando um cliente envia uma mensagem, o Pingo Chat segue uma ordem de prioridade para decidir qual recurso...

Mensagens rápidas são atalhos de texto pré-cadastrados que permitem ao atendente responder com agilidade sem precisar digitar mensagens...

Departamentos são as filas de atendimento do Pingo Chat. Eles organizam os tickets por setor, facilitando a distribuição...

Tags (ou etiquetas) são marcadores coloridos que podem ser aplicados a contatos para segmentá-los e organizá-los. Elas facilitam...

Chats internos são conversas privadas entre membros da equipe dentro do próprio Pingo Chat. Elas não aparecem para...