O Construtor de Fluxo é o ambiente visual onde você cria automações de atendimento conectando blocos de ação chamados de nós. Com ele é possível criar desde fluxos simples de boas-vindas até jornadas completas com menus, condições, integrações externas e transferências automáticas.
Para acessar, vá em Automações → Construtor de fluxo.
Como funciona
Cada fluxo começa com um nó de Início e se expande conectando nós em sequência. A lógica do fluxo é definida pela ordem e pelas condições configuradas em cada nó — o sistema percorre o caminho de cima para baixo, seguindo as conexões até o fim do fluxo ou até uma ação de encerramento.
Os nós são organizados em quatro categorias:
Interação
Nós voltados para a comunicação direta com o cliente:
- Pergunta — envia uma mensagem e aguarda a resposta do cliente para seguir o fluxo.
- Menu — apresenta opções numeradas ao cliente e direciona para caminhos diferentes conforme a escolha.
Lógica
Nós que controlam o comportamento e o fluxo da automação:
- Início — ponto de partida obrigatório de todo fluxo. Marca onde a execução começa.
- Intervalo — adiciona uma pausa em segundos, minutos ou horas antes de seguir para o próximo nó.
- Randomizar — distribui o fluxo aleatoriamente entre caminhos diferentes.
- Condição — verifica uma condição (ex: valor de variável, tag do contato) e direciona o fluxo para caminhos diferentes conforme o resultado.
- Transf. Fluxo — transfere a execução para outro fluxo cadastrado.
- Ticket — cria ou atualiza um ticket de atendimento durante o fluxo.
- Variável — define ou atualiza o valor de uma variável para uso em outros nós do fluxo.
Ações
Nós que executam ações sobre o ticket ou o contato:
- Add Tag — aplica uma tag ao contato.
- Tag Kanban — move o contato para uma etapa do funil Kanban.
- Encerrar Ticket — encerra o atendimento atual.
- Handoff — transfere o atendimento para uma fila ou atendente humano.
- Direcionar para — redireciona o contato para uma fila ou departamento específico.
- Lista de Produtos — exibe uma lista de produtos cadastrados ao cliente.
Integrações
Nós que conectam o fluxo a sistemas externos ou outros recursos do Pingo Chat:
- API Request — faz uma requisição HTTP para uma API externa e usa a resposta no fluxo.
- TypeBot — integra o fluxo com um bot criado no Typebot.
- Agente de IA — aciona um agente de IA configurado para assumir o atendimento a partir daquele ponto.
- 2ª Via Boleto — consulta e envia a segunda via de boleto ou PIX via Asaas.
- Enviar SMTP — envia um e-mail a partir de um servidor SMTP configurado.
- Google Sheets — lê ou escreve dados em uma planilha do Google Sheets.
- Enviar Mensagem — envia uma mensagem automática ao cliente sem aguardar resposta.
Como os fluxos são disparados
Um fluxo pode ser iniciado de diferentes formas:
- Canal — Fluxo Padrão — configurado como fluxo de boas-vindas, resposta padrão ou fluxo final de jornada nas configurações do canal.
- Campanha por frase — disparado automaticamente quando o cliente envia uma palavra-chave configurada.
- Dentro de uma conversa — executado manualmente pelo atendente pelo botão de execução de fluxo na barra inferior da conversa.
- Dentro de outro fluxo — chamado via nó Transf. Fluxo.
- Automações → Integrações — vinculado como fluxo inicial do canal.
Nos próximos artigos desta seção, cada nó será explicado em detalhes com exemplos práticos de configuração e uso.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar para usar o Construtor de Fluxo? Não. O construtor é visual e baseado em blocos — basta arrastar, conectar e configurar cada nó. Não é necessário nenhum conhecimento técnico de programação.
Posso reutilizar um fluxo em vários canais? Sim. Um fluxo criado pode ser vinculado a múltiplos canais, campanhas por frase ou outros fluxos simultaneamente.
Qual é o limite de nós por fluxo? Não há um limite fixo documentado. Na prática, recomenda-se manter os fluxos organizados e divididos em fluxos menores e reutilizáveis usando o nó Transf. Fluxo — isso facilita a manutenção e evita fluxos muito complexos e difíceis de depurar.