Os nós de Conteúdo são responsáveis por enviar mensagens ao cliente durante a execução de um fluxo. Eles ficam na seção Bubbles do painel lateral do Construtor de Fluxo e suportam cinco tipos de mídia diferentes.
Um único nó de Conteúdo pode conter múltiplos itens do mesmo tipo em sequência — por exemplo, vários textos ou várias imagens. Para enviar tipos diferentes (ex: texto + imagem), é necessário criar nós separados para cada tipo.
Tipos de conteúdo disponíveis
Texto
Envia uma mensagem de texto ao cliente. Suporta variáveis dinâmicas que são substituídas automaticamente pelos dados do ticket ou do contato no momento do envio.
Imagem
Envia uma imagem ao cliente. O arquivo deve ser enviado via upload diretamente no nó. Também suporta variáveis dinâmicas na legenda.
Vídeo
Envia um arquivo de vídeo ao cliente. O limite de tamanho é de 20MB por arquivo. Suporta variáveis dinâmicas na legenda.
Áudio
Envia um arquivo de áudio ao cliente. O formato aceito é .ogg.
O áudio possui uma opção especial: Enviar como áudio gravado na hora. Quando ativada, a mensagem é exibida para o destinatário como uma mensagem de voz gravada na hora — igual a um áudio gravado diretamente no WhatsApp — tornando a comunicação muito mais natural e humanizada.
A opção Enviar como áudio gravado na hora é altamente recomendada para fluxos de atendimento que buscam uma experiência mais próxima da conversa humana. O cliente recebe o áudio da mesma forma que receberia uma mensagem de voz comum.
Arquivo
Envia um documento ao cliente, como PDF, Word, Excel ou outros formatos. O arquivo deve ser enviado via upload diretamente no nó. Suporta variáveis dinâmicas na legenda.
Variáveis disponíveis
Todos os tipos de conteúdo suportam variáveis dinâmicas que são substituídas automaticamente no momento do envio. Use-as para personalizar as mensagens com os dados do contato ou do atendimento:
| Variável | O que retorna |
|---|---|
{{firstName}} | Primeiro nome do contato. Retorna vazio se não houver contato. |
{{name}} | Nome completo do contato. Retorna vazio se não houver contato. |
{{userName}} | Nome do usuário (atendente) associado ao ticket. Retorna vazio se não houver usuário. |
{{ms}} | Saudação automática com base no horário atual (ex: “Bom dia”, “Boa tarde”, “Boa noite”). |
{{protocol}} | Combinação do ID do ticket com um código de controle, formando um protocolo único. |
{{date}} | Data atual no formato dd-mm-aaaa. |
{{hour}} | Hora atual no formato hh:mm:ss. |
{{ticket_id}} | ID do ticket, se existir. Retorna vazio caso contrário. |
{{queue}} | Nome da fila à qual o ticket está associado, se existir. |
{{connection}} | Nome da conexão de WhatsApp associada ao ticket. |
Como adicionar um nó de Conteúdo
- No Construtor de Fluxo, localize a seção Bubbles no painel lateral esquerdo.
- Arraste o tipo de conteúdo desejado (Texto, Imagem, Vídeo, Áudio ou Arquivo) para a área do fluxo.
- Conecte o nó ao ponto de saída do nó anterior.
- Clique no nó para editar o conteúdo.
- Para adicionar mais itens ao mesmo nó, clique em Adicionar conteúdo e selecione o próximo tipo.
- Clique em Salvar Fluxo ao finalizar.
Perguntas frequentes
Posso adicionar múltiplos itens no mesmo nó? Sim, mas apenas do mesmo tipo. Um nó de Texto pode ter vários textos em sequência, um nó de Imagem pode ter várias imagens, e assim por diante. Para enviar tipos diferentes (ex: texto seguido de imagem), crie nós separados e conecte-os em sequência no fluxo.
Qual o limite de tamanho para vídeos? O limite é de 20MB por arquivo de vídeo.
Qual formato de áudio é aceito? O formato aceito é .ogg. Para que o áudio seja exibido como mensagem de voz gravada na hora, ative a opção Enviar como áudio gravado na hora nas configurações do item de áudio.
As variáveis funcionam em todos os tipos de conteúdo? Sim. As variáveis dinâmicas estão disponíveis em texto, legenda de imagem, legenda de vídeo, áudio e legenda de arquivo.
O cliente recebe os itens do nó em sequência ou ao mesmo tempo? Os itens são enviados em sequência, na ordem configurada no nó, um após o outro.