Chats internos são conversas privadas entre membros da equipe dentro do próprio Pingo Chat. Elas não aparecem para os clientes e servem para comunicação interna, alinhamentos e troca de informações entre atendentes.
Para acessar, vá em Atendimento → Chats internos. Você também pode acessar rapidamente pelo ícone de balão verde no canto inferior direito de qualquer tela do sistema.
Como criar um chat interno
- Acesse Atendimento → Chats internos.
- Clique em + Novo Chat Interno ou no ícone + no topo da lista de conversas.
- Defina um Título para a conversa (ex: Financeiro, Suporte, Comercial).
- Selecione os participantes — você pode adicionar um ou mais usuários da equipe.
- Clique em Salvar.
É necessário selecionar ao menos um participante além de você para criar a conversa.
Gerenciando conversas internas
Na listagem de chats internos, você pode filtrar entre Todas as conversas ou apenas as Não lidas. Cada conversa exibe o título, o último remetente e o horário da última mensagem.
Ao lado de cada conversa há dois botões de ação:
- Editar (✏️) — permite alterar o título da conversa e adicionar ou remover participantes.
- Excluir (🗑) — remove a conversa permanentemente.
Acesso rápido pelo ícone flutuante
O ícone de balão verde no canto inferior direito de qualquer tela do sistema abre um painel rápido com a lista de chats internos. Por ele é possível acessar conversas existentes ou criar uma nova sem sair da tela em que você está.
Perguntas frequentes
O cliente consegue ver as mensagens do chat interno? Não. Os chats internos são exclusivos para a equipe e não aparecem em nenhuma conversa com o cliente.
Como enviar uma mensagem interna dentro de um atendimento sem sair da conversa? Use a opção Mensagem privada no menu de anexos (botão +) dentro da própria conversa. A mensagem ficará visível apenas para os atendentes.
Posso criar um chat interno com vários usuários ao mesmo tempo? Sim. Basta adicionar todos os participantes desejados no momento da criação ou editar a conversa depois para incluir novos membros.