Campanhas por frase permitem disparar um fluxo automaticamente quando o cliente envia uma mensagem que contém ou corresponde a uma palavra ou frase específica. É a forma mais eficiente de segmentar atendimentos e acionar automações com base no que o cliente digitou.
Para acessar, vá em Marketing → Campanhas por frase.
As campanhas por frase têm a maior prioridade de execução no sistema — são verificadas antes de qualquer fluxo padrão ou agente de IA ativo no canal.
Como criar uma campanha por frase
- Acesse Marketing → Campanhas por frase.
- Clique em + Nova campanha por frase.
- Preencha o Nome do disparo — apenas para identificação interna (ex: Promoção Black Friday).
- Em Fluxo, selecione o fluxo que será disparado quando a frase for detectada.
- Em Conexão WhatsApp, selecione o canal em que a campanha estará ativa.
- Em Tipo de correspondência, escolha como a mensagem do cliente será comparada:
- Contém a frase — dispara se a mensagem do cliente contiver a frase em qualquer parte do texto.
- No campo Frases que disparam o fluxo, digite a frase desejada e clique em Adicionar (ou pressione Enter). Você pode cadastrar múltiplas frases para a mesma campanha.
- Clique em Criar campanha.
Gerenciando campanhas
Na listagem, cada campanha exibe o nome, as frases cadastradas, o fluxo vinculado, a conexão, o tipo de correspondência e o status. As ações disponíveis são:
- Editar (✏️) — altera qualquer configuração da campanha.
- Excluir (🗑) — remove a campanha permanentemente.
- Status — filtre as campanhas por status (Ativo / Inativo) diretamente pelo seletor no topo da listagem.
Casos de uso comuns
- Captura de leads de anúncios — quando o cliente clica em um anúncio e envia uma frase específica (ex: “Olá, gostaria de orçamento”), o fluxo de atendimento é iniciado automaticamente.
- Acionamento de agente de IA por frase — vincule um fluxo com um nó de Agente de IA para que o agente assuma apenas quando o cliente digitar uma palavra-chave específica.
- Menu de opções — cadastre palavras como “1”, “2”, “suporte”, “vendas” para direcionar o cliente ao fluxo correto conforme o que ele digitar.
- Promoções e campanhas sazonais — ative fluxos específicos para períodos promocionais com frases como “BLACK FRIDAY” ou “CUPOM10”.
Perguntas frequentes
A campanha por frase funciona mesmo com um agente de IA ativo no canal? Sim. A campanha por frase tem prioridade máxima e será disparada antes do agente, independentemente da configuração do canal.
Posso cadastrar mais de uma frase para a mesma campanha? Sim. Basta digitar cada frase e clicar em Adicionar. Todas as frases cadastradas dispararão o mesmo fluxo.
A correspondência diferencia maiúsculas de minúsculas? Não. A comparação não diferencia maiúsculas de minúsculas — “orçamento”, “Orçamento” e “ORÇAMENTO” serão tratados da mesma forma.
Como usar campanhas por frase para disparar um agente de IA apenas para uma palavra específica? Crie um fluxo com um nó de Agente de IA e vincule esse fluxo à campanha por frase com a palavra-chave desejada. Consulte o artigo Como ativar um agente de IA dentro de um fluxo para o passo a passo completo.