A tela de conversa é onde acontece o atendimento ao cliente. Ela é dividida em três áreas principais: a coluna de listagem de conversas, a área central da conversa e o painel lateral de informações do contato.
Coluna de listagem de conversas
No topo da coluna de listagem, há uma barra de ícones e botões de controle rápido:
- Ícones de plataforma (WhatsApp, Facebook, Instagram, outros) — funcionam como filtros rápidos para exibir apenas conversas de um canal específico.
- Mensagens não lidas — filtra e exibe somente as conversas com mensagens ainda não lidas.
- Finalizar todos os tickets — encerra todos os atendimentos da aba selecionada de uma vez.
- Filtros avançados — abre um painel com opções de filtro por fila, usuário, etiqueta, conexão, direção da última mensagem e mensagens não lidas.
Área da conversa — Ações por aba
Abas Automação e Aguardando
Nestas abas, o atendente visualiza conversas que ainda não foram assumidas. Dois botões aparecem no topo da conversa:
- Aceitar ticket — assume o atendimento e move a conversa para a aba Atendendo.
- Ignorar ticket — descarta o ticket sem assumir o atendimento.
Aba Atendendo
Quando uma conversa está em andamento, o topo da área da conversa exibe os seguintes botões de ação:
- Finalizar ticket — encerra o atendimento e move para a aba Finalizados.
- Excluir ticket — remove o ticket permanentemente.
- Transferir — transfere a conversa para outra fila ou atendente.
- Informações do contato (+) — abre o painel lateral com dados completos do contato (descrito abaixo).
Painel lateral — Informações do contato
Ao clicar no botão +, um painel desliza pela direita com todas as informações e ações disponíveis para aquele contato:
- Valor potencial — valor estimado do lead, editável manualmente.
- Fila do ticket — fila atual do atendimento, pode ser alterada diretamente.
- Etapa Kanban — estágio do lead no funil (ex: Novo, Em negociação, Fechado).
- Tags do contato — etiquetas aplicadas ao contato para segmentação.
- Status do contato — opções de controle do comportamento do atendimento:
- Desabilitar chatbot — impede que automações interajam com este contato.
- Áudio permitido — define se o contato pode receber mensagens de voz.
- Contato ativo — desative para impedir novas conversas com este contato.
- Informações adicionais — campos personalizados que podem ser adicionados conforme a necessidade.
- Mídias, links e docs — exibe todos os arquivos, links e imagens trocados na conversa, organizados por tipo.
Barra de ações — Rodapé da conversa
Na parte inferior da tela de conversa, há uma barra com ferramentas de envio e ações rápidas:
- + (Anexos) — abre um menu com opções de envio:
- Fotos e vídeos — envia arquivos de mídia da galeria.
- Câmera — captura e envia foto ou vídeo diretamente.
- Documento — envia arquivos como PDF, Word, Excel, etc.
- Contato — compartilha um contato salvo.
- Vídeo chamada — inicia uma chamada de vídeo.
- Mensagem privada — envia uma mensagem interna visível apenas para a equipe, sem aparecer para o cliente.
- Agendamento de mensagem — agenda uma mensagem para ser enviada em data e hora futuras.
- Mensagens rápidas (⚡) — abre a biblioteca de mensagens pré-cadastradas para envio com um clique, com suporte a variáveis como
{{firstName}}e{{ms}}. - Assinar mensagem (✏️) — ativa ou desativa a assinatura do nome do atendente ao enviar uma mensagem.
- Emojis (😊) — abre o seletor de emojis.
- Arquivo (📎) — atalho rápido para envio de arquivos.
- Executar fluxo — abre um seletor para disparar um fluxo automatizado diretamente na conversa. Os fluxos cadastrados aparecem em lista para seleção.
- Campo de texto — área de digitação da mensagem. Digite / para acessar respostas rápidas sem sair do teclado.
- Microfone (🎙️) — grava e envia mensagem de áudio.