Mensagens rápidas são atalhos de texto pré-cadastrados que permitem ao atendente responder com agilidade sem precisar digitar mensagens repetitivas. Elas podem conter variáveis dinâmicas, arquivos anexos e são acessíveis diretamente dentro da conversa.
Para acessar a gestão das mensagens rápidas, vá em Atendimento → Mensagens rápidas.
Como criar uma mensagem rápida
- Acesse Atendimento → Mensagens rápidas.
- Clique em + Nova mensagem rápida.
- Preencha o campo Atalho — este é o nome pelo qual a mensagem será buscada. Obrigatório.
- Preencha o campo Resposta com o texto da mensagem. Limite de 1024 caracteres.
- Insira variáveis dinâmicas conforme necessário (veja lista abaixo).
- Se desejar, anexe um arquivo clicando em Arquivo.
- Configure as opções de Permitir visão e Permitir editar.
- Clique em Adicionar.
Variáveis disponíveis
As variáveis são substituídas automaticamente pelos dados do contato ou do atendimento no momento do envio:
| Variável | O que insere |
|---|---|
{{firstName}} | Primeiro nome do contato |
{{name}} | Nome completo do contato |
{{atendente}} | Nome do atendente responsável |
{{ms}} | Saudação automática (Bom dia, Boa tarde, Boa noite) |
{{protocolo}} | Número do protocolo do atendimento |
{{data}} | Data atual |
{{hora}} | Hora atual |
{{setor}} | Fila/departamento do atendimento |
{{conexao}} | Canal de conexão (ex: WhatsApp) |
{{vencimentoDaFatura}} | Data de vencimento da fatura |
{{valorDaFatura}} | Valor da fatura |
{{nDoAtendimento}} | Número do chamado |
Também estão disponíveis Variáveis de Pergunta/API (dinâmicas), que permitem integrar dados externos em tempo real via API.
Status da mensagem rápida
Cada mensagem rápida possui duas configurações de status independentes:
- Permitir visão — define se a mensagem aparece para todos os atendentes (Sim) ou apenas para quem a criou (Não).
- Permitir editar — define se os atendentes podem editar o conteúdo antes de enviar (Sim) ou se ela será enviada exatamente como cadastrada (Não).
Como usar dentro da conversa
Há duas formas de utilizar mensagens rápidas durante um atendimento:
Pelo botão ⚡ (Mensagens rápidas)
Clique no ícone ⚡ na barra inferior da conversa. Uma janela com todas as mensagens rápidas disponíveis será exibida. Clique na mensagem desejada e ela será enviada imediatamente ao cliente, sem passar pelo campo de digitação.
Pelo atalho “/” no campo de digitação
Digite / seguido do nome do atalho diretamente no campo de mensagem. As opções correspondentes aparecerão como sugestão. Ao selecionar, o texto é inserido no campo de digitação, permitindo revisar ou editar o conteúdo antes de enviar.
Resumindo a diferença: o botão ⚡ envia a mensagem direto ao cliente. O atalho / coloca o texto no campo de digitação para que você possa editar antes de enviar.
Precisa enviar mais de uma mensagem em sequência?
As mensagens rápidas são ideais para respostas únicas e pontuais. Se o seu caso exige o envio de várias mensagens em sequência — como uma apresentação seguida de um link e uma pergunta — utilize o recurso de Executar fluxo.
Crie um fluxo no Construtor de Fluxo com as mensagens na ordem desejada e dispare-o diretamente dentro da conversa pelo botão de execução de fluxo na barra inferior.
⚠️ Mensagens rápidas enviam apenas uma mensagem por vez. Para sequências automatizadas, use sempre um fluxo dedicado.