Departamentos são as filas de atendimento do Pingo Chat. Eles organizam os tickets por setor, facilitando a distribuição e o controle dos atendimentos entre os membros da equipe.
Para acessar, vá em Atendimento → Departamentos.
Como criar um departamento
- Acesse Atendimento → Departamentos.
- Clique em + Novo departamento.
- Preencha o campo Nome do departamento.
- Escolha uma Cor para identificação visual na listagem.
- Defina a Ordem da fila (Bot) — número de prioridade usado pelo bot para distribuição.
- Ative o Rodízio se quiser que os tickets sejam distribuídos automaticamente entre os atendentes da fila.
- Clique em Criar departamento.
Vinculando usuários a filas
Cada usuário pode ser vinculado a uma ou mais filas diretamente nas configurações do seu perfil. Para isso:
- Acesse Configurações → Usuários.
- Clique no ícone de edição do usuário desejado.
- Na aba Geral, localize a seção Configuração de Filas e Conexão.
- Selecione as filas às quais o usuário deve pertencer.
- Defina também a Conexão Padrão do usuário.
- Clique em Salvar.
Um usuário pode pertencer a múltiplas filas simultaneamente. Ele receberá e visualizará atendimentos de todas as filas às quais estiver vinculado, conforme as permissões configuradas.
Permissões do usuário
Na aba Permissões do perfil do usuário, é possível controlar o que ele pode ver e fazer dentro dos atendimentos. As permissões são divididas em dois grupos:
Permissões de Ticket
- Visualizar chamados sem fila — define se o usuário pode ver tickets que ainda não foram atribuídos a nenhuma fila.
- Permitir fechar tickets pendentes — define se o usuário pode encerrar tickets que estão aguardando resposta.
Permissões de Acesso
- Ver conversas de outras filas — define se o usuário pode visualizar atendimentos de filas às quais não pertence.
- Ver conversas de outros usuários — define se o usuário pode visualizar tickets atribuídos a outros atendentes.
- Permitir ações nas conexões — define se o usuário pode executar ações nas conexões de canais da conta.
⚠️ Configure as permissões com atenção. Um usuário com acesso irrestrito pode visualizar e interagir com todos os atendimentos da conta, independentemente da fila ou do atendente responsável.