O agente de IA pode ser ativado para responder a uma frase ou situação específica sem precisar estar ativo para todos os atendimentos do canal. Para isso, basta criar um fluxo com um nó de Agente de IA e disparar esse fluxo no momento certo.
Essa abordagem é ideal quando você quer que o agente assuma apenas em contextos específicos — como quando o cliente digita uma palavra-chave, clica em uma opção de menu ou inicia uma conversa fora do horário comercial.
Como criar o fluxo com o nó de Agente de IA
- Acesse Automações → Construtor de fluxo.
- Crie um novo fluxo ou edite um existente.
- No painel lateral esquerdo, localize a seção Integrações.
- Arraste o nó Agente de IA para a área do fluxo.
- Conecte o nó de Início do Fluxo (ou qualquer outro nó anterior) ao nó de Agente de IA.
- No nó de Agente de IA, selecione o agente e o modelo desejado (ex: Gemini 2.0 Flash).
- Clique em Salvar Fluxo.
⚠️ O nó de Agente de IA no fluxo utiliza o modo Agente Direto — o agente assume a conversa a partir daquele ponto e responde de forma autônoma, seguindo o prompt configurado.
Como disparar o fluxo
Com o fluxo criado, há duas formas de dispará-lo:
1. Por campanha de frase (palavra-chave)
Crie uma campanha vinculando uma palavra-chave ao fluxo. Quando o cliente enviar exatamente aquela palavra ou frase, o fluxo — e consequentemente o agente de IA — será acionado automaticamente.
Acesse Marketing → Campanhas para configurar a palavra-chave e selecionar o fluxo criado.
A campanha por frase tem a maior prioridade de execução no sistema — ela é verificada antes de qualquer outro fluxo ou agente ativo no canal.
2. Pelo disparador de fluxo dentro da conversa
Durante um atendimento ativo, o atendente pode disparar o fluxo manualmente diretamente na conversa:
- Abra a conversa desejada.
- Na barra inferior, clique no botão Executar fluxo.
- Busque e selecione o fluxo com o nó de Agente de IA.
- Clique em Executar.
O agente assumirá a conversa a partir daquele momento, respondendo de forma autônoma conforme o prompt configurado.
Perguntas frequentes
Como ativar o agente de IA somente para uma palavra específica? Crie um fluxo com o nó de Agente de IA e vincule esse fluxo a uma campanha de frase com a palavra-chave desejada.
Posso ter o agente ativo apenas para alguns clientes e não para outros? Sim. Usando o disparador de fluxo dentro da conversa, o atendente escolhe manualmente quando acionar o agente, sem que ele esteja ativo para todos os atendimentos.
O agente ativado pelo fluxo usa o mesmo prompt do agente configurado no canal? Sim. O nó de Agente de IA no fluxo utiliza o agente selecionado com o prompt e modelo configurados nas definições daquele agente.