Leads são oportunidades comerciais cadastradas no Pingo Chat. Cada lead representa um contato em potencial que pode ser qualificado, acompanhado e convertido em cliente ao longo do processo de vendas.
Para acessar, vá em Contatos → Leads.
Visão geral da listagem
No topo da tela, quatro contadores mostram um resumo rápido da sua base de leads:
- Total listado — total de leads cadastrados.
- Novos — leads que ainda não foram qualificados.
- Qualificados — leads que passaram por uma triagem e têm potencial real.
- Convertidos — leads que se tornaram clientes.
- Perdidos — leads que não avançaram no processo de vendas.
A listagem exibe para cada lead: nome, empresa, contato (telefone e e-mail), responsável, qualificação (score e temperatura) e ações disponíveis. É possível filtrar por Status e buscar por nome ou e-mail diretamente no campo de pesquisa.
Como criar um lead manualmente
- Acesse Contatos → Leads.
- Clique em + Novo lead.
- Preencha os dados do lead:
- Nome — obrigatório.
- Email — endereço de e-mail do contato.
- Telefone — número de contato.
- Data de nascimento — opcional.
- Documento — CPF, CNPJ ou outro documento.
- Empresa — empresa do lead.
- Cargo — cargo do lead na empresa.
- Fonte — origem do lead (ex: Instagram, indicação, site).
- Campanha — campanha de marketing que originou o lead.
- Status — estágio atual: Novo, Qualificado, Convertido ou Perdido.
- Score — pontuação numérica de qualificação do lead.
- Temperatura — classificação do nível de interesse (ex: Frio, Morno, Quente).
- Responsável — atendente responsável pelo acompanhamento.
- Observações — campo livre para anotações.
- Clique em Criar lead.
Expandindo um lead
Ao clicar na seta de expansão ao lado do lead na listagem, são exibidas informações detalhadas organizadas em seções:
- Origem e qualificação — status do lead e score atual.
- Relacionamentos — empresa vinculada com e-mail e telefone da empresa.
- Dados complementares — campos adicionais cadastrados.
- Registro — datas de criação, última atualização e última atividade do lead.
Score e temperatura
O score é uma pontuação numérica que pode ser usada para priorizar leads com maior potencial. Quanto maior o score, mais qualificado é o lead na sua avaliação.
A temperatura é uma classificação qualitativa do nível de interesse do lead no momento — permite que a equipe identifique rapidamente quais leads precisam de atenção imediata.
Use o score e a temperatura em conjunto para priorizar o trabalho da equipe comercial — leads com score alto e temperatura quente devem ser os primeiros a receber atenção.
Perguntas frequentes
Os leads são criados automaticamente quando um contato entra em conversa? Não por padrão. Os leads precisam ser criados manualmente ou importados. Para criar leads automaticamente a partir de conversas, é possível configurar um fluxo ou agente de IA para registrar o lead com base nos dados coletados na conversa.
Qual a diferença entre Lead e Contato no Pingo Chat? Contatos são todos os números e pessoas que já tiveram ou têm conversa ativa no sistema. Leads são oportunidades comerciais específicas, com dados de qualificação, responsável e acompanhamento de status — focados no processo de vendas.
Como filtrar apenas os leads que são minha responsabilidade? Use o filtro de Status no topo da listagem e busque pelo seu nome no campo de pesquisa. Em breve, filtros avançados por responsável estarão disponíveis diretamente na listagem.