IA Workflows é um mecanismo avançado de automação inteligente onde um agente orquestrador central recebe a mensagem do cliente, identifica a intenção e roteia o atendimento para o subagente especialista mais adequado para aquela situação.
Para acessar, vá em Automações → IA Workflows.
Como funciona na prática
Em vez de ter um único agente de IA tentando cobrir todos os cenários possíveis em um prompt gigante, o IA Workflow divide as responsabilidades:
- O agente orquestrador funciona como o cérebro central — ele recebe a mensagem, entende o que o cliente precisa e decide para qual subagente encaminhar.
- Os subagentes especialistas são agentes dedicados a temas específicos — como vendas, suporte técnico, financeiro ou agendamento — cada um com seu próprio prompt focado e enxuto.
Resultado prático: o atendimento fica mais inteligente e preciso, pois cada subagente responde apenas sobre o que domina. E o consumo de tokens é significativamente menor, já que cada prompt é menor e mais focado — em vez de um prompt enorme tentando cobrir tudo.
Como criar um IA Workflow
- Acesse Automações → IA Workflows.
- Clique em + Novo workflow.
- Preencha o Nome do workflow — use um nome descritivo que identifique a função do orquestrador (ex: Atendimento SDR, Suporte N2).
- Preencha a Descrição — explique brevemente o objetivo do workflow.
- Em Prompt Orquestrador, selecione o agente que atuará como cérebro central do workflow — este agente deve ter um prompt que instrua como identificar a intenção do cliente e como rotear para cada subagente.
- Em Agentes conectados, clique em + Adicionar agente e selecione os subagentes especialistas que o orquestrador poderá acionar.
- Clique em Salvar workflow.
Boas práticas para montar um workflow
- Mantenha o orquestrador enxuto — o prompt do agente orquestrador deve focar apenas em identificar a intenção e rotear. Não coloque regras de negócio complexas nele.
- Crie subagentes especializados — cada subagente deve ter um prompt focado em um único tema (ex: um só para vendas, outro só para suporte técnico).
- Nomeie os agentes claramente — o orquestrador usa o nome e a descrição dos subagentes para decidir o roteamento. Nomes claros como “Agente Vendas” ou “Agente Suporte Técnico” ajudam o orquestrador a tomar decisões mais precisas.
- Teste cada subagente separadamente antes de conectar ao workflow, para garantir que cada um responde corretamente dentro do seu escopo.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre um Agente de IA comum e um IA Workflow? Um agente comum recebe a mensagem e responde diretamente com base no seu prompt. Um IA Workflow usa um agente orquestrador para analisar a intenção do cliente e encaminhar para o subagente correto — tornando o atendimento mais preciso e o consumo de tokens mais eficiente.
Por que o IA Workflow consome menos tokens? Porque cada subagente tem um prompt menor e focado no seu tema. Em vez de um único agente carregando um prompt enorme com regras para todos os cenários, o workflow distribui as responsabilidades — e o cliente acessa apenas o subagente necessário para aquela conversa.
Quantos subagentes posso conectar a um workflow? Não há um limite fixo documentado, mas recomenda-se manter um número razoável de subagentes para que o orquestrador consiga fazer o roteamento com precisão. Muitos subagentes com descrições parecidas podem confundir o orquestrador.
O cliente percebe que está sendo roteado entre agentes? Não. A transição entre o orquestrador e os subagentes acontece de forma transparente e a conversa flui naturalmente para o cliente.