Os nós de Input são responsáveis por capturar a interação do cliente durante a execução de um fluxo. Eles ficam na seção Inputs do painel lateral do Construtor de Fluxo e são dois: Pergunta e Menu.
Pergunta
O nó de Pergunta envia uma mensagem ao cliente e aguarda a resposta dele antes de continuar o fluxo. A resposta digitada pelo cliente é salva automaticamente em uma variável para uso em outros nós do mesmo fluxo.
Configurações
- Mensagem — texto da pergunta que será enviada ao cliente. Obrigatório.
- Salvar resposta — nome da variável onde a resposta do cliente será armazenada. Obrigatório. Use um nome simples e sem espaços (ex:
idade,nome,email).
A variável criada no campo Salvar resposta pode ser usada em nós seguintes do fluxo — por exemplo, em um nó de Texto para personalizar a mensagem com a resposta do cliente, ou em um nó de Condição para direcionar o fluxo com base no que foi digitado.
Como usar
- Arraste o nó Pergunta da seção Inputs para a área do fluxo.
- Conecte ao nó anterior.
- Clique no nó para editar.
- Preencha o campo Mensagem com a pergunta.
- Preencha o campo Salvar resposta com o nome da variável (ex:
idade). - Clique em Editar para salvar.
- Conecte a saída do nó ao próximo passo do fluxo.
Exemplo prático
Pergunta: “Qual o seu nome completo?” → Salvar resposta em: nome
No nó seguinte, use {{nome}} em uma mensagem de texto para personalizar a resposta: “Obrigado, {{nome}}! Em breve entraremos em contato.”
Menu
O nó de Menu apresenta uma lista de opções numeradas ao cliente e direciona o fluxo para caminhos diferentes conforme a escolha feita. É o nó ideal para criar menus de atendimento, triagens e direcionamentos automáticos.
Configurações
- Mensagem de explicação do menu — texto enviado ao cliente antes das opções, apresentando o menu (ex: “Como podemos te ajudar hoje?”).
- Opções (Digite 1, Digite 2…) — cada opção tem um número e um texto descritivo. O cliente digita o número correspondente para escolher.
- Adicionar opção — botão para incluir novas opções ao menu. Não há limite fixo de opções.
Como usar
- Arraste o nó Menu da seção Inputs para a área do fluxo.
- Conecte ao nó anterior.
- Clique no nó para editar.
- Preencha a Mensagem de explicação do menu.
- Preencha as opções desejadas (Digite 1, Digite 2, etc.).
- Clique em Adicionar para salvar o menu.
- No canvas, cada opção gerará uma saída separada no nó — conecte cada saída ao caminho correspondente do fluxo.
Exemplo prático
Mensagem: “Bem-vindo! Como podemos te ajudar hoje?”
- Digite 1 → Falar com comercial
- Digite 2 → Falar com suporte
- Digite 3 → Falar com financeiro
- Digite 4 → Outro assunto
Cada opção é conectada a um caminho diferente no fluxo — por exemplo, a opção 1 transfere para a fila Comercial, a opção 2 para a fila Suporte, e assim por diante.
Perguntas frequentes
O que acontece se o cliente digitar uma opção que não existe no menu? O fluxo não avança. O cliente precisa digitar uma das opções válidas para que o fluxo continue. Recomenda-se adicionar uma mensagem clara de instrução no texto do menu.
Posso usar a variável da Pergunta em nós de Condição? Sim. A variável salva na Pergunta pode ser usada em um nó de Condição para verificar o valor digitado pelo cliente e direcionar o fluxo de acordo.
É possível usar variáveis dinâmicas na mensagem da Pergunta ou do Menu? Sim. As mesmas variáveis disponíveis nos nós de Conteúdo — como {{firstName}}, {{ms}} e outras — funcionam nos textos da Pergunta e do Menu.
Qual a diferença entre Pergunta e Menu? A Pergunta aceita qualquer resposta digitada pelo cliente e a salva em uma variável. O Menu oferece opções fixas e numera cada caminho possível — o cliente escolhe digitando o número correspondente.