Os nós de Ações executam operações sobre o contato ou o atendimento durante a execução do fluxo — sem precisar de interação humana. São usados para classificar, mover, encerrar, transferir ou apresentar produtos automaticamente.
Adicionar Tag
Aplica uma tag ao contato no momento em que o fluxo passa por esse nó.
Como configurar
Selecione uma das tags cadastradas na conta. As tags aparecem com suas cores e nomes definidos no módulo de Tags. Apenas uma tag pode ser selecionada por nó — para aplicar múltiplas tags, adicione um nó de Adicionar Tag para cada uma.
Quando usar
Use para segmentar contatos automaticamente com base no caminho percorrido no fluxo. Por exemplo, marcar como “Interessado” quem solicitou informações sobre um produto, ou “Lead Qualificado” quem respondeu positivamente a uma qualificação automática.
Tag Kanban
Move o contato para uma etapa específica do funil Kanban, atualizando sua posição no pipeline de vendas ou atendimento.
Como configurar
Selecione a etapa do Kanban para a qual o contato deve ser movido. As opções listadas correspondem às colunas criadas no Kanban da conta (ex: “Agendar reunião”, “Proposta enviada”, “Fechado”).
Quando usar
Ideal para avançar automaticamente o contato no funil conforme ele interage com o fluxo — sem que o atendente precise mover manualmente. Por exemplo, mover para “Agendado” assim que o cliente confirmar uma data no fluxo.
Encerrar Ticket
Finaliza o atendimento atual e opcionalmente envia uma mensagem de encerramento ao contato.
Como configurar
O campo Mensagem de encerramento é opcional. Se preenchido, a mensagem é enviada ao contato antes de o ticket ser encerrado. O campo suporta formatação do WhatsApp (negrito, itálico, etc.) e variáveis dinâmicas.
Variáveis disponíveis
Primeiro Nome, Nome, Atendente, Saudação, Protocolo, Data, Hora, Nº do Chamado, Setor, Conexão, Vencimento da fatura, Valor da fatura e Variáveis de Pergunta/API (dinâmicas).
Se nenhuma mensagem for configurada, o ticket é encerrado silenciosamente, sem nenhuma notificação ao contato.
Handoff
Transfere o atendimento para um atendente humano, opcionalmente direcionando para uma fila e/ou atendente específico e enviando uma mensagem de transição ao contato.
Como configurar
O nó possui duas seções:
- Destino (opcional) — selecione a Fila e/ou o Atendente para onde o ticket será encaminhado. Ambos os campos são opcionais.
- Mensagem (opcional) — texto enviado ao contato no momento da transferência (ex: “Você está sendo transferido para nosso Financeiro.”). Suporta variáveis e formatação do WhatsApp.
Se nenhum destino for configurado, o sistema usa o comportamento padrão: mensagem padrão da conta + fluxo desativado no ticket + status pendente.
Diferença entre Handoff e Direcionar para Fila
O Handoff transfere o controle do atendimento para um humano e pode enviar uma mensagem de transição — é o ponto de saída do bot para o atendimento humano. O Direcionar para Fila apenas move o ticket de fila, sem necessariamente encerrar a automação ou notificar o contato.
Direcionar para Fila
Direciona o ticket para uma fila e/ou atendente específico sem encerrar a automação.
Como configurar
- Fila/Time (obrigatório) — selecione a fila de destino.
- Atendente (opcional) — selecione um atendente específico dentro da fila.
O direcionamento só é aplicado a tickets capturados pelo fluxo. Tickets que já existiam antes da execução do fluxo não são afetados por este nó.
Lista de Produtos
Envia ao contato uma lista de produtos e/ou serviços cadastrados na conta, formatada automaticamente como mensagem no WhatsApp.
Como configurar
O nó possui três configurações principais:
- Título da Mensagem — texto de introdução que aparece no início da mensagem (ex: “Nossos Produtos e Serviços”).
- Tipo de Lista — escolha entre Mostrar todos os produtos e serviços ou Mostrar apenas itens selecionados. A segunda opção permite selecionar individualmente os itens desejados.
- Seleção de itens — quando em modo de seleção, use a busca para filtrar produtos e serviços. Os itens aparecem separados em duas seções: Produtos e Serviços, cada um com nome, preço e tipo. É possível selecionar todos de uma seção de uma vez.
Os produtos e serviços exibidos são os cadastrados no módulo de Vendas da conta. Mantenha o catálogo atualizado para garantir que preços e descrições estejam corretos.
Perguntas frequentes
Posso aplicar mais de uma tag em sequência no mesmo fluxo? Sim. Adicione um nó de Adicionar Tag para cada tag que deseja aplicar e conecte-os em sequência. Cada nó aplica uma tag independentemente.
O Encerrar Ticket remove o contato do fluxo imediatamente? Sim. Após o nó de Encerrar Ticket, o fluxo não continua. Por isso, certifique-se de que esse nó seja sempre o último da sequência.
O Handoff encerra o bot automaticamente? Sim. Ao acionar o Handoff, o controle passa para o atendimento humano e o bot deixa de responder naquele ticket.
A Lista de Produtos funciona com qualquer tipo de produto cadastrado? Sim, tanto produtos quanto serviços cadastrados no módulo de Vendas aparecem disponíveis para seleção, exibidos em seções separadas com nome, preço e categoria.