Campanhas por Frase permitem disparar um fluxo automaticamente sempre que um contato enviar uma mensagem que contenha ou seja exatamente igual a uma palavra ou frase cadastrada. É uma forma de ativar automações a partir do que o próprio contato digita.
Como funciona
Cada campanha monitora as mensagens recebidas em uma conexão WhatsApp específica. Quando o sistema identifica que a mensagem do contato corresponde a uma das frases cadastradas, o fluxo vinculado é iniciado automaticamente para aquele contato.
Exemplo prático: a campanha “Meta Ads – White Label” monitora a frase “Olá, gostaria de orçamento” na conexão Pingo. Quando qualquer contato enviar essa mensagem, o fluxo “Meta Ads – White Label” é disparado automaticamente.
Criando uma campanha por frase
Acesse Marketing → Campanhas por Frase e clique em Nova campanha por frase. Preencha os campos:
- Nome do disparo — identificação interna da campanha (ex: “Promoção Black Friday”).
- Fluxo — selecione o fluxo que será iniciado quando a frase for detectada. Todos os fluxos cadastrados na conta ficam disponíveis para seleção.
- Conexão WhatsApp — selecione a conexão que será monitorada. Apenas conexões com status Connected aparecem disponíveis.
- Tipo de correspondência — define como a frase será comparada com a mensagem recebida:
- Contém a frase — o fluxo é disparado se a mensagem do contato contiver a frase em qualquer parte do texto.
- Frase exata — o fluxo é disparado apenas se a mensagem for exatamente igual à frase cadastrada, sem nenhum caractere adicional.
- Frases que disparam o fluxo — digite a frase e clique em Adicionar (ou pressione Enter). Repita para cadastrar múltiplas frases na mesma campanha. Todas as frases cadastradas ficam listadas na seção Frases Cadastradas.
Uma campanha pode ter várias frases cadastradas, mas todas elas disparam o mesmo fluxo. Para frases que devem iniciar fluxos diferentes, crie campanhas separadas.
Gerenciando campanhas
A lista de campanhas exibe todas as campanhas cadastradas com as colunas: nome, frases vinculadas, fluxo, conexão, tipo de correspondência e status. Use o filtro Status para visualizar apenas campanhas ativas ou inativas. O campo de Pesquisa permite localizar campanhas pelo nome.
Para editar uma campanha, clique no ícone de lápis na coluna Ações. Para excluir, clique no ícone de lixeira.
Quando usar Contém vs Frase exata
A escolha do tipo de correspondência impacta diretamente quais mensagens vão disparar o fluxo:
- Contém a frase é mais flexível — funciona mesmo que o contato envie texto antes ou depois da frase cadastrada. Ideal para palavras-chave curtas como “orçamento”, “preço” ou “ajuda”.
- Frase exata é mais precisa — só dispara quando a mensagem for idêntica à frase. Útil para comandos específicos como “SAIR”, “MENU” ou respostas padronizadas de campanhas de anúncio.
Use Contém a frase com cautela para palavras muito genéricas — palavras como “oi” ou “olá” podem disparar o fluxo para praticamente qualquer mensagem recebida naquela conexão.
Perguntas frequentes
A campanha monitora todas as conexões da conta? Não. Cada campanha está vinculada a uma conexão específica. Para monitorar a mesma frase em conexões diferentes, crie uma campanha para cada conexão.
O que acontece se o contato já estiver em um fluxo ativo quando enviar a frase? O comportamento depende das configurações de prioridade de fluxo da conta. Em geral, a campanha por frase pode sobrescrever o fluxo em andamento. Para entender como o sistema decide qual fluxo executar quando há múltiplos gatilhos ativos, consulte o artigo Ordem de Execução dos Fluxos.
Posso desativar uma campanha sem excluí-la? Sim. O status da campanha pode ser alternado entre Ativo e Inativo diretamente pela lista, preservando todas as configurações para uso futuro.
A detecção de frase diferencia maiúsculas de minúsculas? Não. A correspondência não é sensível a maiúsculas ou minúsculas — “ORÇAMENTO”, “orçamento” e “Orçamento” são tratados da mesma forma.