A tela de Contatos centraliza toda a base de contatos da conta — permite cadastrar, importar, filtrar, visualizar e gerenciar cada contato individualmente. Acesse em Contatos → Contatos.
Visão geral da lista
A lista exibe todos os contatos cadastrados com as colunas: foto/avatar, nome, ID, número, e-mail, data de atualização e status. Use o campo Pesquisar para localizar contatos por nome ou número, e o filtro Filtrar por tags para segmentar a visualização.
Clique na seta à esquerda de qualquer contato para expandir seus dados sem sair da lista. O painel expandido exibe todas as informações em seções organizadas:
- Dados do Contato — Nome, Número, E-mail, Tipo e Canal de origem.
- Permissões e Status — Status (Ativo/Inativo), Bot Desativado, Áudio Permitido, LGPD Aceito em e LID.
- Cadastros e Observações — CPF/CNPJ, Endereço, Aniversário, Tags aplicadas e Observações.
- Registro — data de criação, última atualização e ID do contato.
- Tags Visuais — tags exibidas visualmente para identificação rápida.
Cadastrando um novo contato
Clique em + Novo contato no canto superior direito. O formulário de cadastro está dividido em duas partes:
Dados do contato
- Nome — nome do contato.
- CPF/CNPJ — documento fiscal (opcional).
- Endereço — endereço completo (opcional).
- Aniversário — data de aniversário para ações comemorativas.
- Data comemorativa — data adicional para lembretes personalizados.
- Observações — campo livre para anotações internas.
- Número do WhatsApp — número no formato internacional (ex: +55 11 99999-9999).
- @lid — identificador de conta do WhatsApp Business, quando disponível.
- Email — endereço de e-mail do contato.
Permissões e configurações
- Desabilitar chatbot — quando ativado, o bot não responde automaticamente para este contato. Útil para contatos que preferem atendimento humano direto.
- Áudio permitido — define se mensagens de áudio podem ser enviadas para este contato.
- Contato ativo — contatos inativos não recebem disparos nem são incluídos em campanhas.
O painel também exibe a Conexão de Origem (de qual número o contato chegou) e o status dos Termos LGPD aceitos pelo contato.
A seção Informações Adicionais permite cadastrar campos extras personalizados, configurados pelo administrador da conta.
Importando e exportando contatos
Clique na seta ao lado do botão Importar para acessar as opções disponíveis:
- Importar do aparelho padrão — importa contatos diretamente da agenda do dispositivo.
- Exportar Contatos para o Excel — baixa toda a base de contatos em formato de planilha.
- Download modelo do excel para importação — baixa o modelo de planilha com as colunas corretas para preenchimento.
- Selecione o arquivo do excel para importar Contatos — faz o upload de uma planilha preenchida para importação em lote.
Para importar contatos em lote, sempre use o modelo fornecido pela opção Download modelo do excel para importação. O número deve estar no formato internacional sem formatação — apenas dígitos (ex: 5511999998888). Veja mais detalhes em Listas Segmentadas.
Ações disponíveis por contato
Na coluna Ações de cada contato na lista, estão disponíveis:
- Ícone WhatsApp — inicia ou abre uma conversa com o contato.
- Ícone de lápis — edita os dados do contato.
- Ícone de bloqueio — bloqueia o contato, impedindo que envie mensagens.
- Ícone de lixeira — exclui o contato da base.
Perguntas frequentes
Um contato bloqueado ainda aparece na lista? Sim. O bloqueio impede que o contato envie mensagens, mas ele permanece cadastrado na base e visível na lista.
O que é o LID do contato? O LID é o identificador único de uma conta do WhatsApp Business. É preenchido automaticamente quando o contato interage via API oficial do WhatsApp.
Contatos inativos aparecem nas campanhas de disparo? Não. Contatos com o toggle Contato ativo desligado são excluídos automaticamente de campanhas e disparos em massa.
Posso aplicar tags a múltiplos contatos de uma vez? Sim, via importação de planilha — inclua a coluna de tags no arquivo. Para aplicar tags individualmente, edite o contato e adicione a tag no campo correspondente.
Excluir um contato remove seu histórico de conversas? Não. As conversas e tickets já registrados são mantidos. A exclusão remove apenas o cadastro do contato da base.