Listas segmentadas são agrupamentos de contatos organizados por tags. Elas permitem criar segmentos específicos da sua base para uso em disparos em massa, follow-ups e outras ações de marketing — sem precisar selecionar contato por contato.
Para acessar, vá em Contatos → Listas segmentadas (tags).
As listas segmentadas são geradas automaticamente a partir das tags aplicadas aos contatos. Sempre que uma tag é atribuída a um contato, ele passa a fazer parte da lista correspondente.
Visão geral da listagem
Na tela de listas segmentadas, cada lista exibe seu nome, ID e o número de contatos vinculados. As ações disponíveis por lista são:
- Ver contatos — abre a lista com todos os contatos vinculados, exibindo nome, número e e-mail de cada um.
- Editar (✏️) — permite renomear a lista.
- Excluir (🗑) — remove a lista permanentemente.
Como criar uma nova lista
- Acesse Contatos → Listas segmentadas (tags).
- Clique em + Nova lista de contatos.
- Defina o nome da lista.
- Clique em Criar.
Após criar a lista, adicione contatos manualmente ou importe via planilha.
Adicionando contatos à lista
Dentro de uma lista, há duas formas de adicionar contatos:
Manualmente
Clique em + Novo dentro da lista e preencha os dados do contato diretamente.
Por importação de planilha
Clique em Importar dentro da lista. O sistema aceita arquivos nos formatos .xls, .xlsx ou .csv.
A planilha deve seguir o seguinte formato:
- A primeira linha deve ser o título das colunas.
- As colunas obrigatórias são: nome e numero.
- As colunas opcionais são: email e tag.
Clique em Planilha Exemplo no topo da tela de listas para baixar um modelo já formatado corretamente e usar como base para sua importação.
⚠️ Certifique-se de que os números estão no formato correto com o código do país (ex: 5511999999999). Números fora do formato podem não ser reconhecidos pelo sistema.
Outras formas de importar contatos
Além da importação por planilha dentro de uma lista, o Pingo Chat oferece outras duas formas de importar contatos:
Importar contatos do aparelho
Acesse Contatos → Importar contatos no menu lateral. Esta opção importa os contatos salvos diretamente no aparelho vinculado ao canal WhatsApp, sem necessidade de planilha.
Importação / Sincronização pelo canal
Ao editar um canal em Atendimento → Canais, na aba Geral, a seção Importação / Sincronização permite importar o histórico de mensagens do aparelho para um período específico, definindo data de início, data de término e a fila de destino dos tickets importados.
⚠️ Recomenda-se importar no máximo os últimos 7 dias de mensagens. Períodos superiores podem causar inconsistências na ordenação e exibição das conversas.
Como usar as listas
As listas segmentadas podem ser usadas diretamente em:
- Disparo em massa — selecione a lista como público-alvo da campanha em Marketing → Disparo em massa.
- Follow-ups — aplique follow-ups a contatos de uma lista específica em Marketing → FlowUp.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre uma lista segmentada e uma tag? As tags são etiquetas aplicadas diretamente aos contatos em conversas e automações. As listas segmentadas são geradas a partir dessas tags e servem como agrupamentos organizados para uso em ações de marketing — como disparos e follow-ups.
Posso importar contatos diretamente para uma lista existente? Sim. Abra a lista desejada, clique em Importar e envie a planilha. Os contatos serão adicionados à lista sem remover os já cadastrados.
Se eu excluir uma lista, os contatos são removidos do sistema? Não. Excluir a lista remove apenas o agrupamento. Os contatos continuam cadastrados no sistema e vinculados às suas tags originais.